Телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы

Любые кредитно-финансовые структуры постоянно взаимодействуют со своими клиентами. Ведь порой у держателей карт или вкладов возникают серьезные вопросы, которые не терпят отлагательств. Например, потеря банковского пластика и отсутствие выхода в интернет и доступа к ближайшему филиалу банка, чтобы заблокировать карточку. Или же получить срочную консультацию по займу. Интересующих вопросов может быть очень много.

Чтобы не терять связь со своими клиентами Банк Москвы (как и любой иной) имеет активную, круглосуточную службу поддержки клиентов, называемую колл-центром. Бесплатный телефон горячей линии Банка Москвы по своей сути является многофункциональным сервисом, надежной круглосуточной связью между обратившимися клиентами и самой организацией.

Телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы
Работники колл-центра Банка Москвы всегда дадут квалифицированный ответ на любой интересующий клиента вопрос

Структуры меню контактного центра

Набрав номер телефона горячей линии Банк Москвы, каждому позвонившему придется пройти короткий тестовый опросник. После чего обратившемуся предоставляется доступ к обширному информационному подменю. Чтобы им воспользоваться, стоит предварительно узнать о структуре списка.

Цифра 0. Нажав на эту кнопку, клиент получает возможность узнать ПИН-код свой банковской карты.

Цифра 1. При ее нажатии обратившийся будет перенаправлен в меню управления своей пластиковой карточкой:

  • 1: блокировка;
  • 2: уточнение баланса по остатку.

Цифра 2. Специальный подраздел, разработанный для новичков финансовой организации, которые еще плохо ориентируются в предоставляемых банком услугах:

  • 1: расположение работающих терминалов/банкоматов;
  • 2: режим функционирования и адреса всех местных подразделений;
  • 3: уточнение реквизитов, необходимых для пополнения пластиковых карточек;
  • 4: иные вопросы.

Цифра 3. Соединяет клиента с работником кредитного отдела. Клиент может выяснить все необходимые вопросы, связанные с кредитованием:

  • 1: оформление ссуды с условием выдачи наличкой (здесь оператор даст все исчерпывающие ответы по депозитам или работе с кредитным пластиком);
  • 2: непонятные моменты по ипотечному кредитованию.
Читайте еще:  Как положить доллары на карту Сбербанка

Цифра 4. Определена для работы с юрлицами:

  • 1: работа с интернет-банкингом;
  • 2: прямое соединение с банковским подразделением, где обслуживается предприниматель.

Цифра 5. Переправляет клиента в расширенное справочное подменю, которое касается всех иных организационных вопросов.

Рекомендуется при осуществлении звонка в колл-центр Банка Москвы использовать именно ту клавишу, которая отвечает запросу клиента.

Этим позвонивший значительно сэкономит себе время и более оперативно узнает всю необходимую для себя информацию. Не следует нажимать на все кнопки телефона подряд, чтобы поскорее соединиться с оператором. Если клиент попадет на работника, который работает по иным вопросам, придется тратить время на ожидания его перенаправления к другому специалисту.

Телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы
История создания Банка Москвы

Какие моменты можно разрешить по телефону центра поддержки

Круглосуточно работающий колл-центр Банка Москвы предоставляет клиентам обширные информационные услуги, касающиеся практически всех нюансов, связанных с контактированием с банковской структурой. Позвонив на телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы, обратившийся получит всестороннюю поддержку от квалифицированных специалистов. И развернутый ответ по всем интересующим вопросам:

  • кредитованию;
  • оформлению депозитов;
  • работе с пластиковыми картами.

Операционисты колл-центра расскажут клиентам о статусе проведенных переводов и платежей. Помогут заблокировать карточку в случае ее кражи или потери и проконсультируют клиента, что делать дальше в этом случае. А также помогут найти близлежащее банковское отделение или подскажут месторасположение ближайшего терминала.

Как позвонить в Банк Москвы

Банковское учреждение использует несколько выделенных телефонных линий для связи со своими абонентами. Они различны и используются клиентами в разных случаях. Есть номера с установленными тарифами и бесплатные.

Телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы
Колл-центр банка обладает несколькими выделенными телефонными линиями

Для юридических лиц

  • 8(800)200-7799: для прозвона клиентов, находящихся в регионах РФ (независимо от их местожительства);
  • 8(800)200-2326: для консультирования представителей малого/среднего бизнеса;
  • +7(495)739-7799: для прозвона со стационарных телефонных номеров по предоставлению консультации и получения любой интересующей информации.
  • +7(495)795-2600: телефон-факс, с его помощью можно передать любой необходимый документ или справку.

Для частных лиц

  • 8(800)200-2326: бесплатная линия, оператор которой предоставляет все нужные сведения обо всех предлагаемых банковской организацией продуктах;
  • 8(800)200-2322: для активных и действующих клиентов Банка Москвы;
  • +7(495)728-7788 или +7(495)925-8000: стационарный номер для столичных жителей, которым необходимо получение какой-либо информации.

Стоимость звонков

Все звонки (с мобильных, также и стационарных аппаратов) на номера, начинающиеся с 8(800) являются бесплатными. Также неоплачиваемыми будут прозвоны для жителей Москвы на номера +7(495). Для жителей иных регионов звонки по городским номерам будут оплачиваемыми. Их точная стоимость зависит от установленных тарифов местных операторов связи.

Стандартное время ожидания ответа

Обратиться за получением необходимых сведений по телефонам техподдержки Банка Москвы можно в любое удобное время. Но, если вопрос не срочный, чтобы быстрее получить доступ к операционисту, специалисты рекомендуют прозванивать в период с 24.00 до 9.00.

Среднее время для ожидания ответа работника отдела техподдержки Банка Москвы занимает около 1–8 минут.

Телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы
К работникам колл-центра предъявляются особые требования

Период для получения ответа зависит от времени, когда клиент совершает звонок в контактный центр. В частности:

  • 00.00–9.00: специалисты центра отвечают практически мгновенно, в течение 1–3 секунд;
  • 20.00–00.00: ожидать придется 15–30 секунд (кроме пятницы, субботы);
  • 15.00–20.00: время соединения займет 4–8 минут;
  • 9.00–15.00: соединение с оператором занимает около 1–3 минут.

По отзывам клиентов, при обращении в колл-центр, они всегда получали высококвалифицированный и расширенный ответ на свои вопросы. Стоит учитывать, что специалисты, работающие в колл-центре – люди подготовленные и профессиональные. При необходимости операторы могут перенаправить клиента к конкретному специалисту для разрешения узконаправленного вопроса или ситуации.

Альтернативные способы связи с банком

Если по неким причинам дозвониться в колл-центр Банка Москвы не получилось, можно воспользоваться иными, альтернативными способами связи. Связаться с банковскими специалистами и получить не менее квалифицированный ответ можно, используя следующие способы:

  1. Онлайн-обращение. Необходим микрофон, такой звонок можно сделать со страницы официального банковского сайта.
  2. Интернет-чат. Доступ к этой услуге также находится на портале банка, в подразделе «Связаться онлайн».
  3. Письменное сообщение. Можно отправить запрос в письменном виде, используя адрес электронной почты: info@bm.ru.
  4. Пообщаться с представителями банковской службы в соцсетях. Официальные группы Банка Москвы есть в Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте. Узнать адреса групп также можно на сайте.

Когда служба поддержки клиентов не поможет

Работники колл-центра исполняют работу по предоставлению информативных услуг. То есть, консультируют и объясняют клиентам, что и как делать. Иные функции, такие, как принятие решений о предоставлении кредитов, депозитов, им недоступны. По таким вопросам банковским клиентам следует обращаться к служащим офисных учреждений Банка Москвы. При необходимости операционисты колл-центра подскажут адреса ближайшего к местожительству клиента филиала кредитно-банковского учреждения.

Выводы

О работе операционистов колл-центра Банка Москвы можно увидеть только хорошие отклики. Клиенты, обращающиеся в службу техподдержки, отзываются о работниках, как о квалифицированных специалистов, которые всегда приходят на помощь и максимально подробно консультируют обратившихся. Особенной похвалы заслуживает оперативность и хорошая подготовка специалистов, готовых дать развернутый ответ на самые различные вопросы клиентов кредитно-финансового учреждения.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Credit-ws.RU - всё о кредитах и займах, как и где взять кредит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: